좋은 후기는 뭐라 써야 근사할지 몰라 미루고, 애매한 후기는 더 헷갈려서 미룹니다. 그러다 진짜 별로인 후기가 하나 달리면 그건 아예 손을 못 댑니다. 오늘은 그 나쁜 후기 이야기부터 합니다.
클로드에 붙여넣기 한 번답은 세 가지읽는 시간 사 분
후기마다 답이 다릅니다
셋을 한 가지 말투로 답하시니까 어려운 겁니다. 유형별로 답이 원래 다릅니다.
좋은 후기
구체적으로“친절해요” 한 줄에는 “친절해요” 한 줄로 답하기 쉽습니다. 어떤 수업·어떤 반이었는지
한 마디만 넣으면 다음 학부모가 읽었을 때 실감이 다릅니다.
애매한 후기
짧게 인정하고 넘어가기“보통이에요”, “그럭저럭”처럼 좋지도 나쁘지도 않은 후기입니다.
길게 해명하려 들지 마시고, 짧게 감사만 표하고 넘어가는 편이 낫습니다.
나쁜 후기
사실만 짧게, 나머지는 전화로이게 이 편의 진짜 값입니다. 아래에서 따로 다룹니다.
나쁜 후기, 이 넷만 지키시면 됩니다
억울해서 반박부터 쓰고 싶으신 마음, 이해합니다. 그런데 그 반박은 스크린샷으로 남아서 더 퍼집니다. 공개된 자리에서 이기려 들면 지는 싸움입니다.
변명하지 않는다“그날 사정이 있었다”류 설명은 변명으로 읽힙니다. 짧게 인정할 부분만 인정합니다.
공개적으로 다투지 않는다답글 안에서 후기 작성자와 말싸움하지 않습니다. 읽는 사람은 제3자입니다.
사실만 짧게날짜·상황처럼 확인 가능한 사실 한두 줄이면 충분합니다. 감정은 넣지 않습니다.
나머지는 전화로자세한 사정, 사과, 조율은 답글이 아니라 전화나 방문으로 넘깁니다. 답글엔 “편하실 때 연락 주시면 자세히 설명드리겠습니다”까지만.
확인된 것과 확인 안 된 것을 나눠 말씀드립니다.
- 네이버 플레이스는 답글을 자동으로 올려주는 공식 도구가 없습니다. 클로드가 쓰는 건 답글 초안까지이고, 붙여넣고 등록하는 건 원장님 손입니다.
- 답글을 다는 것이 검색 노출 순위를 직접 올려준다는 근거는 저희가 확인하지 못했습니다. 다만 답글 없이 후기만 쌓여 있으면 관리 안 하는 가게처럼 보입니다.
클로드에게는 이렇게 시킵니다
후기 원문을 그대로 붙여넣고 어떤 유형인지부터 판단하게 하는 것이 핵심입니다. 바로 답글을 써 달라고 하면 유형 구분 없이 비슷한 문장만 나옵니다.
클로드에 붙여넣기
너는 학원 원장을 돕는 사람이야. 네이버 플레이스에 달린 후기에 답글을 쓰려고 해. 내가 후기 원문을 그대로 붙여넣을게. 먼저 이 후기가 «좋은 후기 / 애매한 후기 / 나쁜 후기» 중 어디에 가까운지 판단해줘. 그다음 유형에 맞는 답글 초안을 3개 버전(짧게/보통/조금 더 자세히)으로 써줘. 지켜야 할 것: - 나는 실제로 달린 후기에만 답글을 쓸 거야. 후기를 대신 지어내거나 상상해서 만들지 마. - 나쁜 후기라고 판단되면 이 네 가지를 반드시 지켜줘: 변명하지 않기, 공개적으로 다투지 않기, 사실만 짧게 쓰기, 자세한 사정은 "편하실 때 연락 주시면 설명드리겠습니다"로 전화·방문으로 넘기기. - 학생 이름, 학년, 성적, 반 이름처럼 특정 학생이 누군지 알아볼 수 있는 정보는 답글에 절대 넣지 마. - "반드시 순위가 오릅니다" 같은 효과 보장 문구는 쓰지 마. - 존댓말로, 짧게. 광고 문구나 과장된 표현은 빼줘. 먼저 후기가 어떤 유형인지부터 판단하는 것으로 시작해줘. 후기 원문 붙여넣을게 — [여기에 후기 원문]
중요한 줄은 둘입니다 — “후기를 대신 지어내거나 상상해서 만들지 마”, “학생 이름·학년·성적처럼 알아볼 수 있는 정보는 넣지 마”. 이 둘이 빠지면 안 됩니다.
이 글이 하지 않는 말. 답글을 자동으로 등록해준다는 이야기는 하지 않습니다.
네이버 플레이스에 그런 공식 기능이 없습니다. 답글이 순위를 얼마나 올리는지도 말하지 않습니다 —
확인할 방법이 없어서입니다. 여기서 드리는 것은 유형 구분과 초안까지입니다.
오늘 할 일은 하나입니다
답글 안 단 후기가 몇 개인지부터 세어보세요.
플레이스 관리 화면에 들어가 숫자만 확인하셔도 됩니다. 클로드는 아직 안 여셔도 됩니다. 나쁜 후기가 하나라도 그 안에 있다면, 그것부터 붙여넣어 보세요.
더 궁금하시면
나쁜 후기를 어떻게 넘기셨는지 방에 올려주십시오.
다른 원장님들은 어떻게 답하셨는지도 같이 볼 수 있습니다.
애매해서 못 정하겠는 후기가 있으시면 그것도 올려주시면 됩니다.