상담 메모, 다음 상담 때 남아있나요

적어두신다고 생각하시지만, 막상 다음 상담 때 열어보면 없는 경우가 많습니다. 상담 중엔 손이 안 가고, 끝나면 다음 일정이 기다리고 있으니까요. 뭘 남겨야 할지를 몰라서이기도 합니다.

몰아 적자고 해도 결국 안 됩니다

상담 중엔 듣고 답하기도 바쁩니다. 끝나면 바로 다음 학생, 다음 학부모입니다. “이따 저녁에 정리하자” 해도 그날 저녁도 결국 다른 일에 밀립니다.

그렇게 며칠이 지나면 무슨 얘기를 나눴는지부터 흐려집니다. 다음 상담 때 “저번에 무슨 얘기 했더라”부터 다시 시작하게 되는 이유입니다.

네 줄이면 됩니다

전부 적으려 하니 부담스러운 겁니다. 다음에 쓸 것만 네 가지로 추리면 됩니다.

휘갈긴 메모든, 통화 끝나고 받아쓴 말이든 상관없습니다. 있는 그대로 클로드에 넣으면 이 네 줄로 정리해 줍니다. 아래는 가상의 예시입니다 — 실제 학생·학부모가 아닙니다.

오늘 6시 학부모 상담. OO 어머니.
수학 계속 그대로라 걱정. 학원 옮길까 고민 중이라고.
근데 애는 학원 오는 거 싫어하진 않는다 함.
다음 달 시험범위 미리 알려주기로.
이번 주 숙제 체크 더 해주기로 약속.

학생 상태 — 수학 성적 정체. 학원 자체에 대한 거부감은 없음
학부모 걱정 — 성적이 그대로인 것. 전원(轉院)을 고민 중
하기로 한 것 — 이번 주 숙제 체크를 더 꼼꼼히 하기로 함
다음에 확인할 것 — 다음 달 시험범위 사전 안내를 지켰는지

클로드에게는 이렇게 시킵니다

메모를 그대로 붙여넣고 네 줄로만 정리해달라고 시키는 것이 핵심입니다. 길게 요약해달라고 하면 다시 산문이 되어 다음에 훑어보기 어려워집니다.

너는 학원 원장을 돕는 사람이야. 나는 방금 학부모 상담을 하고 왔고, 상담 중이나 끝나고 휘갈겨 쓴 메모(또는 통화 끝나고 받아쓴 말)를 줄게.

이걸로 다음 상담 때 참고할 상담일지를 만들어줘. 형식은 반드시 이 네 줄로:
1. 학생 상태
2. 학부모가 걱정하는 것
3. 하기로 한 것 (우리 학원이 하기로 약속한 것)
4. 다음에 확인할 것

지켜야 할 것:
- 내가 준 내용에 없는 건 지어내지 마. 추측이면 추측이라고 표시해줘.
- 상담이 잘됐는지 못됐는지 평가하지 마. 정리만 해줘.
- 학생 이름·연락처·성적처럼 개인정보로 보이는 건 그대로 옮기지 말고 "OO"처럼 바꿔서 정리해줘.

메모는 이거야:
[여기에 오늘 상담 메모를 그대로 붙여넣으세요]

오늘 할 일은 하나입니다

더 궁금하시면